Terms & Conditions
Terakhir diperbarui: April 2026
Selamat datang di hotwaterindonesia.com. Dengan mengakses website ini dan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut.
Jika Anda tidak menyetujui isi halaman ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan website maupun layanan kami.
Tentang Layanan Kami
hotwaterindonesia.com merupakan penyedia jasa service independen untuk kebutuhan pemanas air rumah tangga, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Pengecekan unit
- Perbaikan kerusakan
- Perawatan berkala
- Instalasi / pemasangan
- Penggantian suku cadang
- Penyediaan unit baru (sesuai ketersediaan)
Kami tidak mewakili atau terafiliasi langsung dengan brand/manufaktur tertentu.
Pemesanan Layanan
Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, telepon, atau media komunikasi resmi yang tersedia pada website.
Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan jelas, termasuk:
- Nama
- Alamat lokasi
- Nomor kontak aktif
- Jenis unit
- Keluhan atau kebutuhan layanan
Kesalahan informasi dari pelanggan dapat memengaruhi proses layanan.
Jadwal Kunjungan
Jadwal survey atau kunjungan teknisi disesuaikan dengan:
- Ketersediaan teknisi
- Area layanan
- Kondisi lapangan
- Kepadatan antrean
Kami berupaya hadir sesuai jadwal, namun keterlambatan dapat terjadi karena kondisi lalu lintas, cuaca, atau kendala operasional lainnya.
Biaya Layanan
Biaya layanan dapat mencakup:
- Biaya kunjungan / pengecekan
- Biaya jasa pengerjaan
- Penggantian suku cadang
- Instalasi tambahan
- Biaya lain yang disetujui pelanggan
Estimasi akan diinformasikan sebelum pengerjaan dilakukan sejauh memungkinkan.
Pembayaran
Pembayaran dilakukan sesuai kesepakatan melalui metode yang tersedia.
Untuk layanan tertentu, kami dapat meminta uang muka (DP), pelunasan di tempat, atau pembayaran penuh terlebih dahulu.
Keterlambatan pembayaran dapat menunda proses layanan.
Garansi Layanan
Garansi berlaku untuk jenis pekerjaan tertentu sesuai kebijakan internal dan jenis penanganan yang dilakukan.
Garansi tidak berlaku apabila:
- Unit dibongkar pihak lain setelah pengerjaan
- Kerusakan baru terjadi di komponen berbeda
- Penggunaan tidak sesuai petunjuk
- Faktor listrik, air, instalasi rumah, atau force majeure
Detail garansi akan dijelaskan saat transaksi bila relevan.
Ketersediaan Suku Cadang & Produk
Suku cadang dan unit baru tergantung stok, model, area, dan jalur distribusi yang tersedia saat pemesanan.
Kami tidak menjamin seluruh tipe unit selalu tersedia setiap saat.
Pembatalan & Penjadwalan Ulang
Pelanggan dapat melakukan pembatalan atau reschedule secepat mungkin melalui admin.
Kami berhak mengenakan biaya tertentu apabila pembatalan dilakukan mendadak saat teknisi sudah menuju lokasi atau telah tiba di tempat.
Batas Tanggung Jawab
Kami berupaya memberikan layanan terbaik, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti:
- Kehilangan pendapatan
- Gangguan aktivitas rumah tangga
- Kerusakan lanjutan akibat unit yang sudah berusia tua
- Kendala akibat instalasi lama yang tidak standar
Penggunaan Website
Dilarang menggunakan website ini untuk:
- Aktivitas melanggar hukum
- Penyalahgunaan data
- Spam
- Percobaan merusak sistem website
- Penipuan atau impersonasi
Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Terms & Conditions sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.
Kontak
Untuk pertanyaan terkait syarat layanan, jadwal, atau kebijakan, silakan hubungi kontak resmi yang tersedia pada website.
Disclaimer
Hotwaterindonesia.com adalah penyedia jasa service independen dan tidak mewakili atau terafiliasi langsung dengan brand/manufaktur tertentu.